Tipos de Métricas

Tipos de Métricas

La naturaleza de métrica depende del tipo de información que ésta colecciona del mismo modo que su funcionalidad incorporada.

Métricas

Valores que evalúan el proceso Y/o resultado de un evento (actividad del negocio)

• Leading (medida de la materialización de la actividad): Participación del agente de ventas en la venta.
• Lagging (medida del rendimiento de la actividad): la cantidad de productos o servicios vendidos en la venta.

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Indicadores Clave

Valores que permiten llevar el seguimiento y el control de los eventos.

Informan acerca del resultado de la actividad o el alcance de la meta proyectada.

• KPI (key performance indicator): Mide el proceso, de ahí su nombre Indicador Clave de Rendimiento. En qué punto estamos situados a la hora de la consecución del Objetivo. Define cómo se está llevando a cabo el proceso en ejericio.
• KGI (key goal indicator): Indicador Clave de Metas. Evalúa si se logró lo esperado con el proceso que se llevaba a cabo.

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Los KGI de bajo nivel se convierten en KPI de alto nivel